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合肥海之沃焕新升级 沃尔沃卡车加快“双质”服务网络建设

日期:2019-10-31     来源:sbf888胜博发官网网     作者:佚名

10月28日,沃尔沃卡车在安徽省的首家授权经销商合肥海之沃升级开业。这是继哈尔滨风华之后,沃尔沃卡车在金秋十月落成的又一服务网点,以及在 2019“品质之年”的第7个标准化主站建设项目。目前,沃尔沃卡车在全国的服务网点已达到60个,在欧系进口卡车品牌中位列第一。随着服务网络建设的全面提速和深入推进,沃尔沃卡车将进一步充实并壮大售后服务的能力,保障客户车辆的出勤率,并助力客户应对即将到来的“双十一”等路考大关,实现运营效益的最大化。

 

配图一:合肥海之沃升级开业仪式.jpg
合肥海之沃升级开业仪式


沃尔沃卡车中国零售运营发展总监李雪峰说:“沃尔沃卡车的目标是持续缩短服务半径,实现售后服务网点全覆盖,从而提升服务的可及性与时效性。此外,我们还不遗余力地拓展售后服务的深度,在增加服务内容同时提高服务水平,从而满足客户日益旺盛的高质量售后解决方案需求。”

 

配图二: 沃尔沃卡车中国零售运营发展总监李雪峰.jpg
沃尔沃卡车中国零售运营发展总监李雪峰


“三横四纵”,构建高效便捷的售后服务网络
对于售后服务网络的建设,沃尔沃卡车采用了“三横四纵”的发展战略。横向上,基于车辆保有量和业务形态,沃尔沃卡车围绕“八大全国性物流中心城市+22个区域性配送中心城市+数个重点线路”实现网点的部署,以期将对客户需求的响应速度分别控制在一小时、两小时和四小时之内,有效保障客户车辆,尤其是对时效性要求颇高的牵引车,能在最短时间内得到故障诊断与维修养护。纵向上,沃尔沃卡车依据服务深度,将网点分为“主站+分站+集装箱工作站+服务点”,通过四级化网络满足不同客户的多样化需求。

 

配图三:合肥海之沃外景.jpg
合肥海之沃外景


对于专用车客户,沃尔沃卡车根据不同类型的车辆,为客户定制售后服务方案,比如定期拜访、组织工程师团队上门检修,以及与三一重工等上装厂客户合建服务站或提供驻站服务等多种方式,保障车辆的高效运营。


齐心聚力,实现服务水平与品牌口碑的“双增长“
打造网点数量与服务质量齐头并进的“双质”服务网络,离不开广大经销商伙伴的支持。李雪峰表示:“沃尔沃卡车与许多经销商有着长达十多年的合作友谊。我们坚信,唯有与经销商伙伴心连心、力接力,相互支持、彼此成就,才能真正地服务好客户。”

 

配图四:合肥海之沃维修车间.jpg
合肥海之沃维修车间


除了提供最为先进的硬件设备,沃尔沃卡车同样注重经销商的“软实力”——围绕激励、考核、培训三个方面持续为经销商伙伴提供支持。在激励方面,沃尔沃卡车提高设站政策的支持力度,以调动经销商的积极性。此外,沃尔沃卡车推出了针对工作车间流程规范的季度考核和针对网点运营标准的年度审计,前者由沃尔沃卡车大区主导,后者则直接由沃尔沃卡车中国总部负责。


沃尔沃卡车还面向经销商的一线技师和管理人员,提供专业、完备且有针对性的培训。今年,超过300名一线技师接受了沃尔沃组织的新一轮车间服务流程培训,另有115名中高层管理人员参加了旨在提升其运营专业度的培训。这些都为沃尔沃卡车实现客户售后服务水平和品牌口碑的“双增长”打下了坚实的基础。


沃尔沃卡车为专业人士和寻求高品质产品的客户提供从中型到重型的全系列卡车解决方案。分布在全球130个国家的2,100多家经销商和维修站让我们的客户售后服务有保障。沃尔沃卡车在全球16个国家设厂组装。在2017年,有超过112,000辆沃尔沃卡车在全球交付。沃尔沃卡车是沃尔沃集团的一部分,后者是世界上领先的卡车、客车、建筑设备、海洋及工业用途动力系统制造商。集团还提供金融解决方案和服务。沃尔沃卡车的核心价值观是品质、安全和环保。


                                  

  • 【责任编辑:卡友】

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